情绪管理与调节

课程背景：

我们每天都在面对着自己或他人的情绪，面对着各种各样的压力情绪和压力对我们的生活有什么影响，如何调整自己的情绪，平衡工作与生活，塑造良好的心态，是职场人需要不断学习和修炼的。

在职场中没有人是没有压力的。但是，如何在职业生涯中面对压力和挑战而不断进取，这就是积极的心态。同样的一件事，你对它的态度是积极的还是消极的，它所带来的结果是不同的。作为企业的管理者，如果你是用积极的心态不断地去发现问题、解决问题，企业才会不断地进步。相反、只会抱怨，只会挑刺，也许什么都不会改变。最好的办法是用行动来证明，如同足球赛场上，也许你会碰到来自于裁判的不公正，但抱怨和申诉都没有用，最好的办法就是进攻，把球踢到对方的大门中去。良好的工作情绪能力，是个人生产力的基础，没有工作情商，就没有工作绩效。我们如何找到卓越成就与乐在工作的关键？我们如何从自身出发，让自己成为一个乐在职场的情绪调节高手？提升职场情商，快乐工作，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……

课程目的：

1.认识情绪的本质，更清楚的认识自己；

2.了解情绪特点和情绪释放的方法

课程时间：1天；6小时/天

授课对象：企业各岗位员工

授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲：

第一讲：情绪的三大来源

一、工作中情绪的来源

1.期待；

2.自尊；

3.应该；

案例：《一个纠缠的客户》；

二、性格类型与情绪来源

1.控制型的人容易产生的情绪；

2.表现型的人容易有的情绪；

3.稳定性容易有的情绪；

4.完美型容易有的情绪；

三、家庭中情绪问题的来源；

1.控制；

2.改变

实验：巴普洛夫的狗

第二讲：情绪的四大特性

一、情绪必要性

1.存在的情绪都是有价值的；

2.没有负面情绪，你的世界会怎么样？

3.案例：《潘石屹打深航工作人员，你怎么看？》

4.文化：《黄帝内经说情绪对五脏的损》

二、情绪动力性；

1.越担心什么越来什么；

工具一：觉察下你容易被什么事情激发负面情绪？

2.情绪增加或减弱我们的欲望；

三、情绪的过程性

1.心理咨询：给情绪留下平复空间；

2.中国智慧：事缓则圆；

3.管理案例：《美国的枪支管理制度与枪杀比例》

4.研讨：如何处理有抱怨/投诉的人；

四、情绪的非理性

1.情绪的不可控性；

2.行为的冲动性；

3.损害理性；

4.案例：《安倍晋三的心理》；

第三讲：情绪释放的四大方法

一、宣泄法

1.向环境宣泄：

1）旅游；

2）打沙袋；

3）摔东西；

2.生理宣泄；

1）哭；

2）酗酒；

3）运动；

体验：运动与幸福感的关系；

3.向他人宣泄

1）惹你生气的人；

2）闺蜜；

3）蓝颜知己

工具二：情绪的一致性沟通；

4.升华宣泄：

工具三：心理防御的九种方法

二、认知调节

调整认知的方法；

三、关系调节

1.关系调节的三个一

1）一个好朋友；

2）一个号闺蜜；

3）一个好导师；

2.如何构建良好关系

1）利他；

2）示弱；

第四讲：情绪的心态调节方法

一、乐观的心态

1.乐观是让人幸福的唯一品质；

2.乐观的三个维度

1）微笑

幸福的微笑和礼貌的微笑差别；

微笑能获取财富；

2）乐观

乐观能提升寿命；

悲观者的三个问题？

案例：《三国时期三大战役与主帅命运》；

3）幽默

幽默的四种方法

二、等待的心态

1.为什么现在的员工不愿意等待？

从买房子看现在员工的的焦虑心态；

2.等待与成功

心理学实验：延迟满足实验

3.研讨：在职业平稳期如何学会等待？

4.案例：《马云的团队》；

5.案例：《邓小平的心态》

三、不知足常乐心态

1.知足常乐还是不知足常乐？

2.不知足常乐的公式；

3.工具四：如何做到不知足常乐？

4.案例：《李嘉诚的人生格言》；

四、感恩的心态

1.感恩的作用；

2.感恩与幸福感；

3.心理学实验：谁愿意去帮助别人？

4.感恩的三个方法？

5.案例：《雷锋日记》；