五星店铺盈利爆破系统

课程背景：

“开不开店看老板，赚不赚钱看店长！”竞争白热化的时代，在电商的不断冲击下，连锁行业面临一系列头疼的问题：

如何留住优秀员工？

如何让店长能够独挡一面？

如何让店长自动自发管理和销售？

如何提高影响门店业绩的一量和五率？

如何通过例会管理实现门店销售效率的提升？

如何让店长全力以赴快乐工作，而不只是尽力而为？

如何提高顾客忠诚度，充分挖掘出VIP顾客的消费潜力？

如何通过数据分析对症下药，解决影响门店业绩的管理和销售难题？

——《五星店铺盈利爆破系统》结合众多终端管理和销售案例，解决店长管理和销售的关键问题，引进教练技术打开员工心态内化行为，打造高效销售团队，提升门店业绩。

课程收益：

1 意愿与能力是业绩达成的两翼，拓展体验打开学员心门后，在实战落地的销售技能训练中穿插心态修炼，潜能激发，团队训练，在提升学员能力的同时树立工作信心，激发工作意愿，挖掘内在潜能，培养团队意识。

2 丰富的案例分析，贴近终端的销售技巧和实用话术，关键环节的现场演练，简单易复制，回到门店马上产生业绩。

3 有一种经历叫刻骨铭心，让学员亲身体会浓烈的团队氛围、震撼的团队力量，收获百分百对自我超越的信念、对团队的信心，对品牌的归属感。

4 军事化的特训营模式，规范学员言行，打造高效执行力。

5 开心愉快的创新晚会，培养学员创新意识和表达能力。

6 深度植入的感恩文化，培养学员对企业的忠诚度。

7 残酷的PK文化和奖惩机制，让学员聚焦目标，全力以赴。

8 每组选派助教，全程关注学员课堂表现，帮助企业发掘和选拔优秀人才。

课程时间 ：2天3晚，白天6小时，晚上2小时

授课对象：终端店长、店长、加盟商

课程落地：

课程流程：

课程大纲：

第一讲：疯狂店长的角色定位

1 店长为什么这么累？

2 公司/下属/喜欢的店长

【头脑风暴】王牌店长自画像

3 店长工作误区：没目标、没重点、没方法

4 疯狂店长的8大角色

5、从“超级导购”到疯狂店长的四大角色转换

6、疯狂店长心态准备

7、疯狂店长存在价值一：打造团队战斗力和凝聚力

8、疯狂店长存在价值二：发现问题并解决问题

【落地工具】店铺问题诊断与对策分析

【落地工具】《店铺服务评核表》

【落地工具】《店长每日工作流程》

【落地工具】《每日店铺检查表》

第二讲：疯狂盈利KPI关键指标分析

1 为什么店长总在忙、盲、茫？

2 数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键

3 门店业绩分析导图

4 影响门店盈利的关键指标分析

5 店长管理的一个核心：完成销售目标，实现盈利目标

6 实现盈利的三个基本点：量、率、额

7 影响盈利的九项关键指标

第三讲：疯狂店长管理的四大必杀技

一、员工管理

1 终端导购流失的原因分析

2 马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求

3 什么是员工心目中的好公司？

4 如何招到优秀员工？

5 店长招聘话术设计

6 用人之道：把合适的人放在合适的位置

7 培育下属：制定员工培养计划

8 门店教练四步法

9 员工流失的“1312”怪圈与教练对策

10 店长“3S”留人法

【落地工具】《新员工入职培训跟进表》

【落地工具】《带教培训流程》

二、团队激励

1 店长威信服众的权威模型

2 店长领导艺术三字诀：德、法、术

3 员工不愿坦诚沟通的四堵人性墙

4 攻破员工自我性：夸奖与批评艺术

5 包容员工差异性，懂得换位思考

6 收服“刺头”员工三步曲

7 员工高效沟通五步法

8 员工激励：唤醒员工心中的巨人

9 工作授权分类模型

10 店长授权原则：授权不授责，甩手不甩心

【落地工具】店长“四个一”士气鼓舞计划

三、目标管理

1 目标管理SMART原则

2 店长下达目标任务的5W1H原则

3 确认员工对目标的了解程度，要求承诺

4 对手PK激发员工意愿，跟踪结果

5 追踪目标达成的会议导航系统

6 目标管理的关键环节

【落地工具】《销售龙虎榜》

【落地工具】《店铺日志》

【落地工具】《目标动态跟踪表》

四、例会系统

1、例会的目的：总结经验，唤起行动

2、为什么门店例会议而不决，议而不行？

3、例会的分类和时间控制

4、高效例会流程

5、如何提高例会质量

6、通过例会监控和管理销售目标

【落地工具】趣味例会流程

【落地工具】《店铺例会记录》

第四讲：抓住关键，提升销售服务水准

一、引导顾客脚步，提高进店率

1 谁能成为顾客的心动女生

2 视觉、嗅觉、听觉、触觉、感觉360度全方位销售氛围营造

3 首因效应与晕轮效应

4 陈列是最好的导购员

5 专业的导购形象决定了顾客的脚步

6 做好客户服务，增加转介绍

二、 鼓励顾客试穿，提高试穿率

1、为什么顾客总是转一圈就走？

2、用赞美打开顾客的心门

3、巧妙站位，留住顾客

4、二次拦截，增加机会

6、如何引导顾客体验：眼神+微笑+语言+动作+专业+细节

【现场演练】如何不说话和留住转一圈就走的顾客？

三、巧妙处理异议，提高成交率

1 顾客为什么购买你的产品

2 攻克顾客成交的三道心理防线

3 销售成交秘籍：知己知彼，投其所好

4 FABE销售法则和话术

5 真正促成客户购买决定只需1-2个卖点

6 顾客异议背后的含义

7 顺、转、推——异议处理三步曲

8 抓住顾客成交信号，及时踢单

9 结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由

【现场演练】FAB产品介绍法则、异议处理话术

四、熟悉产品搭配，提高客单价

1、做顾客信任的导购员

2、提升客单价的两大关键

3、高价产品销售技巧

4、连带销售的6种方法

5、提高连带销售的前提

7、收集顾客信息，挖掘消费潜力

五、VIP管理，提升返单率

1 顾客流失的原因分析

2、优质的售后服务是下次销售的开始

3、建立完善的顾客档案，挖掘消费机会

4、分级管理顾客档案

5、 VIP档案动态管理

6、如何让未成交顾客回来：登门槛效应、留面子效应

7、 客情维护，提高返单率，增加转介绍

第三讲：行为内化——拓展训练（项目可根据企业需求调整）

一、设计思路

（一）任务

企业文化宣导（1.努力工作拼命玩活的痛快；2.健康有趣成长友谊；3.一起挑战一起fun）；

通过提高凝聚力和服务意识，提高业绩表现；

创造共同的经历，增进员工归宿感；

秘密人才甄选。

使队员能够在思想和行动上有所改变，感受个人价值与团队文化的融合，增强归属感，加强团队沟通，提升团队素质，迎接挑战。

（二）对此次培训活动的认识和把握

树立团队意识，清晰“不拒绝成功的个人，但希望拥有卓越的团队”

通过个人挑战以激发个人潜能；

形成具有“战斗力”的团队，共同赢得美好未来！

（三）课程设计思路

1、主题

以团队建设和潜能激发为两条主线！项目设计和回顾要点将主要围绕设计主线进行：

团队建设――主要针对在组织活动中最急需解决的“陌生感”的消除，以及在此基础上认知团队文化，增强的归属感和荣誉感。

潜能激发――通过设计的个人挑战类项目的实施，重新认识自己，发掘自己的潜能和自信

二、拓展体验项目目的

（一）信任：团队凝聚的基石

1、信任的四个核心原则

2、运用信任创造绩效、提高竞争力（模型如下）

（二）激情·超越·奉献

1、激情团队成员不仅可以完成整个团队的共同目标，同时从中还能得到一批士气高昂、工作高效的雇员——这样的团队是不可战胜的

2、不要先问团队能为你做什么，先问一问你能为团队做些什么。先想着奉献，再考虑索取

生活本身就是一场的比赛，只有那些具备坚定的个性、决心及必胜意志的人才能获胜。

（三）理解·融入·合作·共赢

1、学会用同理心相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。

2、没有完美的个人，只有完美的团队。只有加强团队的信任、理解、合作，才能获得更大的收益。

（四）有效沟通 和谐团队

1、有效沟通的基本原则

2、沟通信息似传递模型

3、团队的沟通障碍及突破

《五星店铺盈利爆破系统》流程表