创新思维—问题分析与解决

课程背景：

思考能力是一个人的软实力，比如问题分析能力、逻辑思考能力、问题的解决能力…都是思考能力的范畴。

《问题的分析与解决》是一个经久不衰的课题，方法也不断更新。随着经营环境的剧变，管理形态的改变，企业面临前所未有的挑战也瞬息万变。如何定义问题、分析问题、解决问题是企业生存发展的一项重要能力。

本课程为企业经理人，主管提供的思维技巧能帮助他们快速定义问题的本质，并用创造性的方法发现原因、制定解决方案。

解决问题的工具有很多，而哪种方法最有效取决于我们的思维方法和厘清事实的能力。本课程是一种创新思维模式的训练。通过面对事实、代表性的工具方法，现实生活中的案例，引导学员培养一种在繁杂的信息中快速厘清事实，找到根本原因，创造性的提供解决方案。

本课程创造性的给出复杂问题的概念和解决方法，面对信息爆炸的今天，问题也会变得很复杂，所以复杂问题的解决能力是一个人和组织综合能力的重要表现。

课程特色：

1、互动性：本课程大量案例练习、团队研讨，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。

2、易掌握：本课程侧重思维模式训练，选择一些代表性的方法引导，使学员能很容易就掌握到问题分析的路径。

3、实用性：本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。

课程收益：

学员收益

1、学会面对事实，把握关键，找到快速定义问题本质的办法；

2、学习比较法、头脑风暴发、5why分析法、逻辑树法、要因分析法等工具，掌握问题原因的分析方法，以及寻找根本原因的方法。

3、通过强制关联法、思维导图法，创造性的制定解决方案。

4、把握决策的目的，制定决策标准从而找到最佳解决方案。

组织收益

1、快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率

2、有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：

1、企业的中层，基层主管，骨干员工；

2、各级项目经理，项目经理的领导，项目小组成员

3、寻求职业生涯发展与突破者以及对逻辑思考、决策思考感兴趣的任何人士。

课程大纲：

第一讲：问题的定义与描述

本讲：重点培养学员明确目标，面对事实寻找问题本质的能力。定义问题最重要的能力是放下头脑中的主观判断，从事实中找到问题的本质。解决问题的方法很多，但清晰准确的定义问题是正确解决问题的根本。

一、课程导入

1、英国商船的故事

2、破冰，整理学员对课程的预期和收获；

3、说明课程结构

二、定义描述问题

1、定义问题

案例：纽约金融中心的写字楼；

1）不排队还是不投诉--问题和目标有关；

2）问题是目标和现状的差距。

2 、描述问题

1）事实VS结论

2）描述已知的事实

公司的计算机故障频繁

Simon发现花园附近有些树开始枯萎了

3）不正确的问题描述

把判断当成问题

把猜测的原因当成问题

暗示着解决方案

3、问题定义与描述练习

4、复杂问题

1）复杂问题的分解

2）问题排序

3）问题的发现与认知

第二讲：问题的根本原因分析

本节通过感性的、理性的不同方法，拓宽学员寻找原因的思路。逻辑树的讲授更从工具上升到思维方法，培养强大的思考能力。

一、找到问题发生可能的原因

1、常见原因分析方法

1) 左脑分析法--比较法

2) 右脑分析法--头脑风暴

练习：房价持续攀升可能的原因

二、根本原因分析

1、简单目标明确的问题

-5why分析法

2、复杂问题分析

2.2.1 逻辑树与麦肯锡方法

2.2.2神秘的车祸

3、复杂问题的简单分析

1) 要因分析法，原因里的逻辑关系

2) 房价攀升的根本原因

第三讲：方案的决策

本节引用实际的案例，引导出创造性的方法使备选方案产生和决策变得更简单。

一、创造性产生备选方案

1、强制关联法

1) 创新与跨界学习

2）手机和玫瑰花

2、思维导图法

1）大自然的思维法则

2）案例学习思维导图

3）实例

二、制定决策标准

1、决策的目的

1）决策与选择

2）谁要决策

2、制定决策标准

1）谁来定标准

2）制定决策标准

三、推销你的方案

收尾：课程回顾与总结