商务礼仪与职业形象

——为企业普通工作人员（或新入职员工）专项设计

课程背景：

礼仪不仅仅是言谈举止与职场应对的规范形式，真正的礼仪应该是一种内在的品格与修养的外延。把这个观点不断深化，并在课程中体现，一直是我在探讨和追寻的课程。职业形象与商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧及商务接待，往往会令事业如鱼得水。本课程将通过职业形象与商务礼仪中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、职业形象、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代商务交往与商务接待艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

课程目标：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务交往中的诸多忌讳，规避商务交往中的尴尬；

课程特点：

1、重视礼仪文化内涵的讨论，加强个人修养为课程主要特点

2、涉猎行业广泛、坚持每一次课程度身定制，确保课程实用性

3、注重课堂互动性，以学员参与为主体，表演与演练式课堂

建议人数：35-45人

课程时长：2天（6小时/天）

授课对象：各行业企业基础员工及新入职员工

授课方法：课堂讲授、案例研讨、角色扮演、商务场景演练、现场点评。

课程内容：

第一部分：建立良好的客户关系

1、重视你给客户的第一印象

2、初次见面的心理活动规律

3、人人都欢迎的社交礼物

4、建立良好人际关系建立的要点

1）恭敬他人

2）聆听他人

3）赞美他人

4）记住他人

5）理解他人

第二部分：语言沟通的个人修养

1、礼仪从恭敬之心开始

2、聆听的智慧与修养

3、同理心是沟通的基础

4、克服不受欢迎的说话习惯

  打断、麦霸、冷场、琐碎、忽视

5、语言魅力体现人格魅力

第三部分：商务人士职场服饰形象

1、形象的魅力与职场形象

2、职场着装四项原则

目的、场合、对象、风格。

3、商务西装的选择与搭配

4、商务休闲装的特点及适用场合

5、女士服饰形象搭配原则

6、个人形象整理要注意的细节

第四部分：商务人士职场仪态礼仪

1、商务场合基本仪态礼仪训练

1)致意姿态

2)陪同与领引姿态

3)告退姿态

4)礼仪场合坐姿

5)标准的手姿

6)日常行为动作训练

※ 介绍、握手、递交名片

※ 开关门、上下电梯楼梯,

※ 陪车让位、上下车,

※ 手持文件、递交文件

2、礼宾次序及位次安排

1）乘车位次

2）会客位次

3）谈判位次

4）签约位次

5）宴会位次

6）中国政界主席台排位

3、座次礼仪五要素

以右、居中、前排、以远、面门

第五部分：商务通讯与见面礼仪

1、电话礼仪

1）电话礼仪要素

2）打电话的礼仪

3）接电话的礼仪

4）移动电话礼仪

2、邮件礼仪

3、称呼礼仪

4、介绍礼仪

1）自我介绍礼仪

2）介绍他人礼仪

5、握手礼仪

1）握手的场合

2）握手的顺序

3）握手的动作要领

4）常见握手禁忌总结

6、名片礼仪

1）接受名片

2）递交名片

第六部分：商务人士办公室礼仪

1、办公室行为举止礼仪

2、与上司交流的礼仪

3、接受指示与汇报工作的礼仪

4、公司内部会务礼仪

5、与同事交往的礼仪与修养

6、对商务礼仪概念的深入讨论

第七部分：客户拜访商务场景演练

1、客户拜访商务场景演练

2、分组演练

3、场景设计

4、角色分配

5、现场表演

6、相互点评

7、达成共识

8、对礼仪内涵的深入探讨

9、课程总结