高端客户经理商务魅力提升

----为金融、电信等高端客户经理度身订制课程

课程背景：

十几年的礼仪培训经历让我思索：礼仪不仅仅是言谈举止与职场应对的规范形式，应该有更深层次的修养与内涵方面的探讨。尤其看到我们身边的有些人，光鲜靓丽、彬彬有礼、应对自如，但是更深的了解后，你会发觉他们懂规矩但缺礼貌，内在的自我与傲慢与礼仪修养是格格不入的，这样的“绅士和淑女”往往会令人敬而远之。其实，真正的礼仪应该是一种内在的品格与修养的外延。把这个观点不断深化，并在课程中体现，一直是我在探讨和追寻的课题。这是我做这个课程的主要宗旨了。

课程目标：

1、重视个人修养与建立良好客户关系方面的讨论

2、涉及各类高端场合商务礼仪规范与细节的介绍

课程始终推崇：真诚地关注他人，努力的完善自己。良好职场形象的建立一定是来自较好的人格魅力！

课程特点：

1、重视礼仪文化内涵的讨论，加强个人修养为课程主要特点

2、涉猎行业广泛、坚持每一次课程度身定制，确保课程实用性

3、注重课堂互动性，以学员参与为主体，表演与演练式授课

课程时长：1天（6小时）

课程人数：35-45人

授课对象：各行业高端客户经理等人士

授课方法：课堂讲授、案例研讨、角色扮演、商务场景演练、现场点评 。

课程内容：

第一部分：建立良好的第一印象

1、良好职业形象来自第一印象

2、初次人际交往的四个焦点

3、人人都欢迎的社交礼物

4、建立良好形象魅力的关键要素

案例：视频分享学习

案例分析与现场互动与讨论：

1）伦敦市长的奥运会亮相谈第一印象

2）周恩来与张学良第一次见面谈社交礼物

第二部分：人际沟通的内涵与修养

1、咋见之欢还要久处之乐

2、一切始于恭敬之心

3、聆听的智慧与修养

4、同理心是沟通的基础

5、让欣赏他人成为你的习惯

6、形体语言魅力体现人格魅力

第三部分：高端客户经理职业形象定位

1、形象的魅力与职场形象

2、职场着装四项原则

1）目的

2）场合

3）对象

4）风格

3、商务西装的穿着细节与标准穿法

4、女性服饰形象搭配艺术

5、个人形象整理要注意的细节

6、现场互动--个人服饰形象点评和欣赏

案例分享与点评：

1）习主席夫妇服饰搭配特点与欣赏

2）国内外知名人士个性服饰点评

第四部分：高端商务礼仪规范与细节

1、商务交往中的礼宾次序

1）礼宾次序常规排序方式

2）正式场合的礼宾排位

3）会见会谈\陪同引领\商务陪车\主席台排位

2、正式场合见面介绍礼仪

3、陪同与引领的礼宾仪态

4、商务陪车礼仪规范

5、接待与拜访的程序与礼仪

第五部分：高端管理者社交应酬礼仪

1、宴请的桌次排位与位次排位

2、商务宴请与餐饮礼仪

3、自助餐用餐礼仪

4、对礼仪内涵的深入探讨