张斐雅老师 高端商务礼仪提升专家

中国国家认证高级礼仪讲师

2017中国好讲师全国讲师大赛百强讲师

2017中国好讲师大赛青岛赛区十强讲师

2018全国金手指讲师大赛山东十强讲师

曾任：《城事》杂志社杂志   编辑设计师

曾任：正晋公交广告有限公司生活365杂志   设计总监

中国银行淄博分行、淄博交通银行、淄博市中心医院、济南市中医院、山东省立医院等企业特聘讲师

擅长领域：服务礼仪素养提升、职业应激化矛盾处理、医患沟通技巧

张斐雅老师长期致力于礼仪文化研究与实战培训，积累大量丰富的礼仪培训案例。老师一直秉承着“内修于心，外化与形，实用落地”的培训理念，去剖析礼仪的涵义让每一位学员真正感受到礼仪之美。老师目前服务企业涉及银行、医疗、车行、学校、保险、美业等众多一线服务行业，其中山东齐都医院、周村区第二人民医院、宿州银行、德州邮政储蓄银行等企业长期返聘课程培训，且效果显著，好评不断。老师至今为止授课200场，累计学员近10000人，课程好评率高达98%。

近期部分成功案例：

★太平人寿保险山东分公司《女子学堂》5期

★济南邮储《阳光心态》4期

★山东齐都医院《大爱随行医护人员服务礼仪培训》5期

★周村第二人民医院《大爱随行医护人员服务礼仪培训》6期

★德州邮储银行《职场礼仪形象塑造服务礼仪培训》5期

★沃尔沃汽车营销中心《销售人员职业礼仪培训》4期

★陵城邮政储蓄银行《赢在服务力——银行服务人员标准化服务礼仪培训》3期

★广汽本田4S店《赢在品质——车行销售、售后人员接待服务礼仪》5期

★淄博小宇美业《职场礼仪形象塑造服务礼仪培训》4期

★济南市中医院《行业竞争力 绝对软实力——医护人员服务礼仪素养提升》5期

★临淄妇幼保健医院《行业竞争力 绝对软实力——医护人员服务礼仪素养提升》5期

★南京银行 《梅花烙计划新员工服务礼仪风采大赛》指导老师评委老师

★宿州银行《醉宿州银行员工服务礼仪风采大赛》初赛指导老师

★宿州银行 《醉美宿州银行员工服务礼仪风采大赛》决赛指导老师

……….

授课风格：

张老师的课程善于结合运用大量的案例，设计各类体验式课程，做到“内外兼修，打造员工礼立于心、外化于形的意识”， 让理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式，让每一位学员在学习的过程中亲身参与，感知，更善于把控现场气氛，课程穿插大量情景模拟，角色互换，切身体会服务礼仪的魅力与重要性，调动学员的学习兴趣，打造愉悦身心，动静结合的完美课堂氛围。

主讲课程：

《职业形象与商务礼仪》

《国际商务服务礼仪素养提升》

《大堂经理标准化服务流程》

《银行服务人员标准化服务礼仪培训》

《销售、售后人员接待服务礼仪》

《高端商务礼仪提高企业竞争力》

《医护人员服务礼仪素养提升》

《情绪压力与阳光心态》

《女性魅力形象提升》

《职业素养素养提升》

部分服务客户：

四大行：中国银行济南分行、中国银行淄博分行，中国农业银行宁波分行、中国建设银行武汉分行、中国建设银行泰州分行，中国建设银行青岛分行……

外资及股份制银行：邮储银行江苏分行、济南邮储、秦皇岛农信社、江苏省联社、泰州建设银行、江苏民生银行、青岛平安私人银行、建设银行北辰支行、郑州中原银行、重庆邮储、宁波银行、农业银行柳江支行、武汉建设银行、贵阳邮储、南京银行、江苏银行、安徽银行宿州支行、德州邮政储银行、平邑邮政储蓄银行、乐陵邮政储蓄银行、陵城邮政储蓄银行、青岛邮政储蓄银行、中国银行淄博分行、淄博邮政储蓄银行、淄博交通银行、淄博农业银行……

地产类服务：青岛万科地产、创业房产、盘锦鼎隆集团……

医疗类服务：天津疗养院、山东齐都医院、周村第二人民医院、淄博市第八人民医院、临淄妇幼保健医院、淄博市中心医院、淄博市妇幼保健医院、齐鲁医院、济南市中医院、山东省立医院……

车行类：武汉东风汽车、沃尔沃汽车营销中心、吉普汽车营销中心、韩国起亚4S店、凯迪拉克4S店、丰田4S销售中心、淄博顺驰汽车营销中心、广汽本田4S店……

其他行业：内蒙古伊利集团、泰安电力、银川电力、武汉卷烟厂、长沙三一重工、上海中金所、上海毕孚自动化设备，青岛智腾微电子、青岛中建八局第四建设、上海中建二局、河南投资集团、昆山开发区劳动和社会保障所、杭州浙能集团、无锡尚得太阳能、宁波海港集团、烟台电网工会、济南银座、镇江圣象集团、河北新天科创新能源、天水海林科技公司、百色烟草公司、山东兆物网络科技有限公司、德国安联保险公司、淄博高速公路控股有限公司、淄博小宇美业、淄博风车美术学院、淄博世纪一星口才学校、淄博市车管所、万家物业、我家牛排西餐厅、淄博八马茶业、周村旱码头幼儿园、金石京城幼儿园、齐悦花园幼儿园、市直三幼幼儿园……

部分学员评价：

张老师的课程非常美，让我真正认识到礼仪服务的重要。在授课过程中，手把手的落地指导，规范每一个动作，让学员的体验效果特别好，个人授课幽默但不失严肃，在讲解过程中案例穿插很到位。感恩老师的付出。期待老师下期的精彩课程。

——淄博齐都医院程医生

感谢老师，两天的礼仪培训，从每一个礼仪规范化动作到礼立于心，外化与形的信念，让我了解了礼仪的内在含义更学会了职场中必须掌握的规范化动作。大量的演练，让我入职有了满满的信心！特别羡慕老师的优雅美丽！我一定要向老师看齐！做一个优雅知性大方的女人。

——南京银行李萍萍

谢谢老师两天的辛勤指导付出！礼立于心，外化于行！老师的优雅大方，让我了解到美丽对女人的重要，同时了解到服务礼仪的细节，实际的演练让我看到自己的不足，作为一名从事美业的服务人员，让我了解到传递美、塑造美是从自己的言谈举止行一点一滴的渗透的。感恩老师的付出。

——淄博小宇美业郭盼女士

谢谢张老师的精彩分享！作为一名程序员，一直不知道礼仪的重要性，在老师的指导下，明白了礼仪部仅仅是工作中的自我约束更是个人素养的体现，向老师学习！

——淄博兆物网络宋先生

谢谢老师的精彩分享！讲的太好了，这是我听过得最有美感又有幽默感的礼仪培训，特别喜欢老师，您课下还给我指导内心的困惑，感恩老师。

——淄博高速公路控股有限公司张女士

老师辛苦啦！感恩老师的指导付出！老师选的音乐、自己撰写的诗词，让我们的礼仪展示丰富起来，宿州支行一直是不起眼的，这次通过老师的指导让我们支行第一次在银行礼仪大赛中脱颖而出！特别感恩老师的付出。老师辛苦啦！

——宿州银行王晓静主任

感谢张老师的大爱付出！课程讲的太好了，学员们都很受益！尤其是案例分析，落地指导这个环节，对于员工来说特别实用，在日常工作中，让他们了解到礼仪服务的重要跟通过礼仪化解矛盾，解决矛盾的技巧。

——乐陵邮政储蓄银行张主任

部分授课照片：