高端客户关系管理与成交技巧

高端客户关系管理与成交技巧

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高端客户关系管理与成交技巧

¥20000.00
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高端客户关系管理与成交技巧


课程背景:

日趋激烈的金融竞争中,客户已然成为银行同业间最关键大的竞争焦点之一,同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移,谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额,进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。对公客户经理在这场市场竞争中扮演着极其重要的角色。本课程将与您系统分享业界发展趋势、深化银企合作关键诉求和决策链认识、掌握银企营销、公关、客户关系管理等必备利器。

罗老师实践成果:去年11月份开始,对中行某管辖支行进行培训和团队教练,这个支行理财队伍普遍年轻化,领导年初上任,几乎每个季度排名都在全分行倒数三名左右,面对压力信心不足.经过罗老师的2期四天课程,大家建立了开发和成交大客户的基本知识和能力,在课后成立了专项小组,积极展开营销活动,在罗老师的教练支持下,取得了今年开门红第一的好成绩。目前,正在进行第二期的教练


课程内容:

第一章:理财经理的客户经营公式

业绩=客户数X客户关系深度X客户增长程度

理财经理的日常工作要点

增加客户数量

开发客户深度

获得客户资产增长

3大障碍:见钱不见人、见人不交心、利低就走人

一大差距:理财经理个人素质能力与业务发展的差距

案例分析:某管辖支行是如何从业绩倒数走到开门红第一的?


第二章:分析客户:富人的心理分析

富人的心理特征分析和行为模式

怎样找到成批的富人

怎样通过你现有的资源找到富人

案例分析:城中村改造中的富人开发

课堂练习:找到你的富人渠道


第三章:中国文化下的客户关系层次

为什么约客户参加旅游客户都不来?客户说:我为什么要来?

案例分析:一周搞掂2千万存款,是什么因素在起作用

读懂中国文化中的情理法则

儒家文化:礼仪伦常

客户关系类别:工具类、混合类、亲情类

分析和构造你的客户关系


第四章:理财经理的日常客户关系经营与成交机会

从简单客户理财信息到丰富鲜活的个人信息

个人资产规模扩大的信息支持

客户资源类的信息支持

客户信息管理的工具WBS软件

针对不同信息点的关系经营

对客户本人的关怀

对客户家人的关怀

对客户企业的关怀

扑捉客户的瞬间变化促进成交

案例:3700万黄金的成交,源于理财经理对黄金投资的痴迷


第五章:财富中心营销活动设计

目前营销活动遇到的问题:缺乏创新少新意、简单邀约客户无感、理财经理疲惫

通过每一次营销活动提升客户关系管理水平

三类活动:配置类、回馈类、增值类

各类活动的组织要点

各类活动的客户信息收集整理


第六章:高端客户营销

工具关系的建立方法

混合关系的建立方法

亲情关系的建立方法

案例:公务员客户开发

高端客户开发方向:个人、家庭、企业、朋友、未来

开发方法,快付出早收获  

把握每个环节都有个性需求促进成交


第七章:读人读心——客户心理学概要

投资心理学

九型人格心理学

心理因素对成交的影响

利用心理因素促进成交


第八章:走出各自为战、激活个金团队

个金团队通常的现状:核心骨干若干、中间层缺乏、年轻员工成长缓慢

冠军团队干了什么?

三个项目小组的成立与配合

组长的专业性和带动性

深入挖掘提升客户关系

专业知识考核与案例比赛:促进专业能力提高

营销活动精心策划促进成交增长

课程价格
¥20000.00
课程分类
企业内训
课程类型
企业内训